こんばんは！
CLAUDE monet AVEDA 渋谷ヒカリエ店
店長の福隅亮介です。
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
人を笑顔にする事。
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
僕たちは美容師をしてて、お客様にとってはヘアサロンと言う位置付けなわけで、無口でカットしようが、コミュニケーションを取らなくても最終的に満足してもらえばいい。
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
いわゆる、かっこいい系と言っていいのかわからないのだが、コミュニケーションに余り重きをおかないスタンスの美容師も多いのではと思う。
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
今日の話は、コミュニケーションをお客様と取るかどうかの話ではなく。
笑顔に出来るかどうかの話だ。
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
スタイリスト(髪を切ることが出来る人)たちとミーティングを行っていて、必ずと言っていいほど出る悩み。
『お客様とのコミュニケーションの取り方に迷っています』
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
僕の答えはいつも同じだ。
『お客様にとってどうか？を考えるべきだ』
と言うこと。
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
そこにはマニュアルなんかなくて、
その人が今どう思っているか？どうしてほしいか？
ニーズを察することが、とても大事だと思う。
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
マニュアル通りのサービスよりも、ちょっといびつな優しさくらいが嬉しい。
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
そして、人は言葉だけでなく、目や仕草や素振りで伝える事ができるのだから
もはやコミュニケーションが上手いか下手かは問題ではない。
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
人を笑顔に出来るかどうか？
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
美容師にとって大切なことは
デザインよりも、優しさなのかもしれない。
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
そんな感じ。
ではまた明日ー！
